COMO HA CAMBIADO TODO…..

Es por todos conocidos el cambio de la red como tal, donde no existían las web, solo existían una especie de chats, sitios desde donde descargar información (que no es lo mismo que ver y descargar como lo que haces ahora) y sus consiguientes sorpresas…. Por que era muy habitual querer bajarte un manual de MS-DOS y al abrirlo ser una retaila de paginas en Wordperfect 5.1 sobre la sexualidad del escarabajo pelotillero. Donde empezaba a esbozarse lo que seria el correo electrónico o E-mail y se empezaban a sentar las bases de lo que es hoy en día la red.

Tras una evolución lógica, llegamos a lo conocido como web 1.0, o lo que es lo mismo, la llegada de las paginas web y los primeros blogs, donde se colgaba información sin ningún tipo de interaccion por parte del usuario, tan solo servía para conocer mas de lo que se estaba hablando o de lo que se estaba haciendo…. En este momento es cuando el E-mail alcanza su maximo explendor por la sencillez de uso y la facilidad para interactuar con otros usuarios, ademas de que se convertiría en la forma de comunicación por excelencia de toda empresa (la mayoria grandes empresas) que se preciara.

Pero todo cambió aún mas cuando llego la revolución 2.0, con toda esa cantidad de interactuación entre los propios usuários o miembros de comunidades, se acabo la tirania del yo digo y tu escuchas, ahora todos pueden hablar y todos pueden escuchar, que siempre viene bien escuchar a los demás.

Solo nos queda una parte que se quedo en el pre 1.0, una parte bastante importante y que es ahora cuando comienza a ponerse en marcha. Si, me refiero a ese sector de minoría mayoritaria que es la PYME. Ese gran desconocido en la red y que, por fin gracias a la confabulación de los planetas, se ha decidido y convencido que la red es un beneficio, una inversión y  no un gasto inútil.

No podemos negar que la mayoría de las PYMES pensaban que eso de internet no tenia futuro, como eso de los pagos con tarjeta, que ellos nunca lo harían y ahora dime que pequeño comercio no tiene pago con tarjeta, al final se dieron cuenta de que no era un gasto, sino una inversion y por los resultados bastante rentable.

Ahora llegamos al punto mas complicado, las PYMES tienen web pero se quejan de que no venden mas…. por que???? por que hay que darse a conocer, hay que tener a alguien que conozca el medio, que te haga un buen SEO, si esto sigue sin ser suficiente, hacer un buen SEM que conozca como analizar los datos, que sepa como hacer y optimizar una campaña en Adwords y lo que creo que es aún mas importante, que sea capaz de hacer que tu empresa sea conocida por medio del nuevo “boca a boca”…. las redes sociales.

De las redes sociales muchos pensaran que son para “echarse unas risitas con los amigos” pero es, como he dicho antes, el nuevo medio del “boca a boca” con la diferencia que en este “boca a boca” un solo comentario se amplifica por diez y puede hacer que tu empresa se expanda con mayor velocidad. Tambien hay que considerar que si el comentario es negativo, se expande con la misma velocidad…..

Por todo eso, siempre es bueno estar bien asesorado, tener a alguien que te pueda indicar o ayudar en como hacer frente a malos resultados, comentarios negativos, recuperar tu reputación digital, mantener una identidad digital pulcra, y un sin fin de cosas mas…. y esa persona es el Community Manager.

El Community Manager es alguien que vive por y para la comunicacion en las redes, que es capaz de identificarse con tu marca y con tu empresa con un compromiso tal que puede llevarte a lo mas alto. Las funciones de esta persona no las puede hacer cualquiera. No se trata solo de incluir post en la pagina de facebook con los productos que tenemos, ni promocionar nuestras gangas en twitter, ni subir las fotos a pinterest de la ultima cena de navidad donde presentamos nuestros numeros y lo bien que nos va… las funciones van mucho mas alla, desde el analisis de las visitas a la web, a la fanpage, los retwits de nuestros mensajes, el presupuestos en las campañas de anuncios, el beneficio que nos generan dichos anuncios…. y un sin fin de etc… hasta lo mas simple de todo, mantener nuestra buena reputación manteniendo a nuestros clientes y a nuestros seguidores contentos, respondiendo sus dudas, atendiendoles cuando lo requieren y haciendo que vuelvan por que les interesamos, no por lo que les rebajamos.

Como veis, todo ha cambiado mucho, y mas que cambiará seguro, pero hay una cosa que sigue primando sobre todas…. el compromiso de las personas con los proyectos, y eso no cambiar por mucho que se intente….

LAS DOS PREGUNTAS DE LAS PYMES SOBRE LA WEB: ¿POR QUÉ? Y ¿PARA QUÉ?

Siempre que hablo con alguna pequeña o mediana empresa (PYME) sobre el tema de las paginas web y el social media, aparecen estas dos preguntas ¿por que tengo que estar en la red? ¿Para que me sirve esto a mi?

Realmente no les faltan razones para “dudar” del tema cuando llevan toda vida sin ello. Pero entonces es donde me toca sacar los argumentos para hacerles comprender lo que es el mundo 2.0.

A la primera pregunta, ¿Por que tengo que estar en la red?, siempre les digo lo mismo y lo que en parte es el lema de nuestra empresa “si no estas en la red, no existes”. Luego suelo seguir con argumentos como “¿tu montaste un negocio para ganar dinero o para entretenerte?”, como es de esperar siempre dicen para ganar dinero y aquí es donde empiezan las comparaciones. Durante años has vivido del boca a boca en tu zona, de que un vecino le cuente a otro lo bueno que es tu producto y lo bien que te tratan en ese negocio. Ahora eso es una mínima parte del negocio, todo tu barrio te conoce y necesitas que te conozcan fuera de esos limites. Antes los clientes se movían en círculos muy conocidos y no se molestaban en buscar sitios. Ahora, además de que la crisis acentúa esto, los clientes buscan el mejor producto al mejor precio…. y si tu lo tienes ¿por que cerrarte ese canal de ventas? Poder vender mas por una pequeña inversión, eso si siempre dejándole claro que esto no es “la purga del tío Benito” que esto lleva su tiempo y hay que trabajarlo.

El ¿para que? es mas de lo mismo, solo que aquí es donde hay que introducirle en el mundo de las Redes Sociales …. “En las Redes que????” es la reacción a lo que les estas diciendo.

Aquí es donde le contamos que las Redes Sociales es el boca a boca del siglo XXI. Como antes le has comentado, le recuerdas que los clientes ya no tienen reparos en comprar aquí o allí, se mueven, preguntan, comparan, reciben opiniones de todo tipo sobre tu negocio o tu producto, experiencias de tus clientes si ese cliente que llego con un problema en un producto tuyo y se lo solucionaste en un tiempo récord, con una excelente atención y un trato cercano y empático, ten por descontado que será uno de tus mejores embajadores para vender tu negocio en redes sociales y un defensor acérrimo de tus productos.

Con este cliente has generado engagement, porque le has dado algo que el necesitaba y tu le has ofrecido, lo mismo pasa en las redes ofreces contenidos de interés y tus seguidores se pueden convertir en clientes y atraer a mas futuros clientes, pero hay que cuidarlos dándoles, mimándoles como mimaste a ese señor con su problema y que salió feliz, contento y encantado con el servicio recibido y que vuelve cada vez que necesita algo que tu vendes. “Si mimas a tus clientes, ellos te mimaran a ti”.

POR QUE ES IMPORTANTE UN BLOG EN TU WEB

Todo depende del tipo de negocio que tengamos en la web, no es lo mismo un blog de una tienda on line que vende ropa y complementos o si somos “Patatas Antonio”, me explico.

Si lo que tenemos es una tienda on line, por ejemplo, de ropa y complementos nuestro blog irá mas dirigido a mostrar y asesorar como mejorar nuestra imagen, nuevas tendencias, como combinar nuestros artículos para estar “mas guapos” (si es que se puede, claro), en definitiva, nuestro blog será seguido por numerosas personas por que son articulos que se venden casi solos, si tienen un buen precio y una calidad aceptable el trabajo se hace casi solo, aunque hay que trabajar bastante en las epocas que publicamos y lo que publicamos. Porque si en el mes de agosto estamos vendiendo bañadores, de que nos sirve asesorar sobre la ropa y los complementos que vamos a tener en la proxima primavera??? me refiero a los articulos que vamos a vender y aun no tenemos.

Por otro lado, si somos “Patatas Antonio”, el trabajo que nos espera es arduo y duro. Lo primero es hacer atractiva nuestra web y nuestro blog. La web la dejaremos para mas adelante y nos vamos a centrar en el blog.

Unknown

En el blog, no vamos a centranos en las virtudes de la patata que ya conocemos casi todos, eso seria aburrido, ni en como se cultiva nuestra patata, ni en cosas similares…

Patatas Hasselback con tomate, bacon y albahaca

Tenemos que hacer que la persona que entre al blog, encuentre algo sorprendente que no esperase, como por ejemplo unas recetas de patatas tanto como plato principal como de guarnición. Una presentación espectacular, co una galeria de fotos del modo de preparación y presentación. Otra opcion es presentar a nuestra patata como elemento decorativo en los platos, aunque sea comestible, tipo flor de patata o nido de patatas… esto hará que la persona que entre vuelva para ver con que le podemos sorprender el proximo día.

patatas rellenas

Claro esta, que esto por si solo no funciona hay que promocionar el blog… y como lo hacemos???? dandonos a conocer en Facebook compartiendo esas entradas, en Twitter, en Pinterest con nuestras galerias de fotos, y en alguna red mas para atraer a esos posibles clientes que tanto ansiamos.

Por ultimo, y como idea imnovadora, no estaria mal poder hacer un hangout en Google+ donde poder hacer en vivo y en directo uno de nuestros platos, y asi generar una audiencia especifica. Como continuación a esto, podemos crear un canal en YouTube donde colgar estos hangout creando una galería de vídeos ilustrativos.

De esta manera, y con un Community Manager, podemos convertir a nuestra “Patatas Antonio” en un referente sobre patatas, y que cuando alguien vea nuestras patatas en la tienda las compre y se atreva a realizar nuestras propuestas.

Esta comparativa nos da dos visiones, la primera que hay productos “estrella” que casi siempre no necesitan de mucho trabajo para sacarlos adelante…. La segunda, que con una buena estrategia, un buen Community Manager y un buen plan podemos convertir lo mas insignificante en la joya de la corona.

Y tu blog como esta???? Es hora de reformarlo y darle ese “toque” de distinción.

Tras el Blog….. La Web….

En nuestro articulo anterior, comentábamos el por que es importante un blog en nuestra web. Bien, pues para no perder el hilo en esta entrada vamos a ver como crear nuestra web desde cero, no físicamente sino lo que necesitamos para nuestra web sea que queremos y no un dibujo mal hecho.

Empecemos, como debe ser, por el principio.

Hay que tener muy claro lo que vamos a vender y a quien se lo vamos a vender. No será lo mismo una pagina de videojuegos para adolescentes-jovenes que una pagina web de libros de historia para estudiosos del tema, por ejemplo.

Dependiendo a quien nos dirijamos deberemos ser mas dinámicos o estáticos, aunque la estática esta muy en desuso en temas web. Lo que si necesitamos es que en ambos casos la pagina sea ágil, que nuestros visitantes no se puedan tomar un cafe entre pagina y pagina, y que sobre todo la información esta clara y concisa… que no tengan que pasar cinco paginas para llegar a donde quieren.

adaptacion_web_movilesCon la llegada de los Smartphone, o dispositivos movibles, es muy aconsejable que nuestra pagina se adapte a dichos formatos, ya sea tablet, teléfono, BlackBerry, etc… porque si nuestra pagina no se adapta a dichos dispositivos nuestros visitantes se dejaran los ojos y se perderán de ir de izquierda a derecha y de arriba abajo para poder ver nuestra web.

Otro aspecto que hay que cuidar muy mucho, es el tema de la publicidad de terceros. Ya sabemos que es una forma de “financiar” nuestra web, pero no podemos hacer la publicidad mas visible que nuestra web por que entonces ni vendemos la publicidad ni vendemos nuestro producto. No digo que no hay que usarla, tan solo hay usarla con moderación. Por que, en cuantas web no hemos entrado y nos hemos marchado por no saber donde esta la web y la publicidad??? esos anuncios que te persiguen pinches donde pinches y vayas donde vayas.

drupal_websY por ultimo, los aspectos mas “triviales” que podríamos tocar. Lo primero es identificar tu empresa con su logo, su marca, su eslogan,… eso que te diferencia de los demás, eso que te hace único y exclusivo y que tan buen resultado te ha dado toda la vida en el entorno no digital.

Lo segundo, tener siempre una forma clara y concisa donde el visitante te pueda contactar, ya sea por e-mail, por teléfono, por chat, físicamente, etc… si el visitante tiene esta opción y no le queda claro algo de lo que ha visto en tu y esta interesado en ello, dale las herramientas para que te pregunte que a buen seguro lo hará. Y si ya le das una atención de lo mas cuidada, amable y cercana, puedes contar casi seguro con un cliente mas, si no es ahora será mas a delante.

También podemos incluir dentro de nuestra propia pagina una web, al igual que un blog, una tienda on -line que seguro será interesante… pero eso es otra historia que contaremos en nuestra próxima entrada….

Y llego la revolución de las compras: las tiendas on line

En nuestros dos últimos artículos hemos visto lo necesario que son para nuestra marca un blog y para nuestra empresa y/o productos una web. Pero ahora bien, si lo que necesitamos es llegar a casi todo el mundo con nuestro producto y no ponernos barreras, el método mas rápido hoy en día es una tienda on-line.labore et dolore magna incididunt ut labore aliqua. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit,

Podremos montar una tienda on-line de dos maneras, con nuestros propios productos vendiendo directamente o haciendo de “intermediario” nosotros vendemos y un tercero (fabricantes principalmente) distribuyen (lo que se viene a llamar Dropshop).

En este caso, ya que hablamos de marca, empresa, productos, etc… optaremos por l primera opción, así que manos a la obra.

Para que una tienda on-line funcione, tenemos que tener en cuenta una serie de premisas.

La primera que ha de ser atractiva a la vista, todos compramos por lo que nos entra por los ojos y mas, si es en internet.

Otra seria su navegación fácil e intuitiva, no es lo mimo hacer tres clicks para ver lo que buscamos que diez, seguramente en la de diez no lleguemos nunca hasta donde esta lo que buscamos porque nos habremos marchado antes. Un punto fuerte en este aspecto es, poner una barra de búsqueda de productos para facilitarle la labor a nuestro futuro cliente. Es mas fácil introducir el texto o palabra a buscar que tener que andar pagina arriba y pagina abajo.

tienda-online-escaparatePor otro lado, suministrar toda la imformación posible sobre el producto, puede que por esa información consigamos la venta. Tener siempre al día el stock e informar sobre los plazos de entrega es crucial para finalizar la venta.

También destacar las formas de pago, si el visitante no lo ve claro o no se fía, no tendremos venta y nuestro trabajo anterior será en vano. No es imprescindible, pero si aconsejable, que nuestros posibles compradores tengan que registrarse para hacer la compra, es otra forma de crear una buena base de datos y hacerles llegar periódicamente nuestras Newsletters.

Como hemos dicho, lo visual es muy importante en una tienda on-line, por eso no nos limitaremos a una imagen del producto. Si el producto lo permite, tendremos varios puntos de vista de dicho producto para así mejorar la idea que el cliente pueda hacerse de el. No es lo mismo, por ejemplo, una imagen de una llave USB que con una imagen esta todo visto que de un PC que podemos dar imágenes del exterior, por delante y por detrás, del interior, algún detalle de los componentes, etc…Eva Rogado TIENDA Online

Como punto final, a parte de los imprescindibles aviso legal, formulario de contacto, mapa de la web, etc… tenemos que incluir un apartado de “Condiciones de Venta”, donde detallaremos quienes somos, como vendemos, como entregamos, como devolvernos el producto, que defectos están admitidos y cuales no, que productos se pueden o no devolver, etc…

Como conclusión final, una tienda on-line hay que tratarla como una física a nivel visual. En nuestra tienda física adaptamos el escaparate a los objetivos de la venta, en la tienda on-line nuestro escaparate es nuestra pagina principal y al igual que en la física, lo adaptaremos a lo que queramos vender mostrando nuestras ofertas, productos por volumen, etc… sin dejar de lado la facilidad de navegación por los demás apartados de nuestra tienda.

Ahora, estas dispuesto a crear tu tienda on-line?????

Ya lo tenemos todo… blog, web, tienda…. y ahora ¿que?

Hacer una web y no posicionarla, es lo mismo que imprimir folletos y meterlos debajo de la cama.

Pues ahora toca ponerse manos a la obra y empezar a dar a conocer nuestros sitios: Posicionarnos en Google (por ser el buscador por excelencia) sea de forma natural o de pago; promocionarnos en Facebook consiguiendo seguidores, utilizar las Redes Sociales para estar más cerca de nuestros clientes, etc…

Lo primero, será elegir muy bien unas keywords para nuestro posicionamiento SEO (Search Engine Optimization ó Posicionamiento Natural), haciendo seguimiento durante un mes, y cambiando estas en función de los resultados. Cuando obtengamos unos resultados satisfactorios e inamovibles, tendremos que ir pensando en el SEM (Search Engine Marketing ó Marketing en Buscadores web).

A la hora de utilizar el SEM, deberemos tener muy claro con que presupuesto contamos y como lo vamos a invertir. También hay que mirar muy mucho el tipo de Keywords que utilizaremos, ya que de nada nos servirá pagar poco por cada click si no nos hacen click.

La mejor práctica en este sentido, es la segmentación, tener claro lo que queremos, como queremos y cuando queremos aparecer en lo alto de la búsqueda…. si ponemos keywords demasiado genéricas, corremos el riesgo de aparecer en búsquedas no deseadas y pagar por un click que no nos dejará ningún beneficio. Por ejemplo, nosotros vendemos zapatos de caballero y hemos puesto como key “zapatos”, con esta key apareceremos en todas las búsquedas que contengan “zapatos” ya sea para muñecos, hombre, mujer, niño, etc… y tendremos clicks de alguien que busca zapatos de niño y no nos reporta nada.

Una vez tengamos nuestras campañas en marcha, deberiamos crear una Fanpage en Facebook donde poder dar contenidos de calidad a nuestros clientes, sobre nuestros productos o no. Lo principal es que el cliente nos siga y vuelva a visitarnos, si no es hoy, mañana puede haber algo que le interese y nos compre…

Una tercera vía seria Twitter que, dependiendo de nuestro producto/negocio, se utilizaría como altavoz o como atención al cliente. Esta vía como atención al cliente es mas directa y rapida que utilizar Facebook, Twitter aporta una sensación mas personal.

redes-socialesPor último, solo cabe destacar que, si nuestro producto/negocio es muy visual, sería bueno utilizar redes como Instagram, Flicker, etc…. para ofrecerle al cliente esa parte que no puede ver en nuestra página, tienda o blog.

Esto es tan solo una pequeña muestra de cómo poder empezar a “dinamizar” nuestro negocio on line…. de aquí en adelante todo es investigar, modificar, trabajar y publicar….

Espero y deseo, que estos consejitos puedan llevaos a buen puerto…. y ahora….

¿¿¿¿Estas listo para el reto????